Auditeur interne pratiquer l’audit d’un système qualité

1. Comprendre les enjeux des audits Qualité

• Identifier la réglementation en vigueur
• Rappel du référentiel ISO 9001
• L’approche processus dans le cadre d’un système Qualité.
• Les audits Qualité : particularités, finalités, but et type. La norme ISO 19011 (lignes directrices pour l’audit des systèmes qualité).
• Planifier et organiser les audits Qualité internes.

2. Préparer son audit Qualité

• Déterminer le but et le type d’audit à réaliser.
• Constituer l’équipe : viser la complémentarité.
• Rassembler la réglementation en vigueur. Rassembler les documents du système Qualité et les documents associés aux processus audités : manuel Qualité, fiches d’identité, procédures…
• Élaborer son questionnaire d’audit Qualité – les questions incontournables :
  • cas des audits fabrication
  • cas des audits de processus supports

3. Réaliser la visite d’audit

• La réunion d’ouverture : introduire un audit Qualité.
• La visite terrain : alterner l’analyse documentaire et les observations pour recueillir des preuves.
• Interviewer les pilotes de processus et les acteurs.
• Préparer sa réunion de clôture. Présenter ses conclusions : formaliser les constats globaux, préciser les écarts Qualité.

4. Piloter l’après visite

• Donner du sens à ses audits Qualité : établir des rapports étayés, pertinents et attractifs.
• Obtenir des audités un plan d’actions. Suivre l’efficacité des actions.

5. Mesurer les résultats

• Les indicateurs de suivi de la fonction Audits.
• Mesurer les apports des audits Qualité.

• Futurs auditeurs de système Qualité
• Responsables Qualité