Directeur qualité

1. Directeur Qualité : quelle valeur ajoutée pour les clients et l’entreprise ?

• Quelle légitimité opérationnelle et économique d’une direction Qualité ?
• Définir ses missions et les impacts associés : faire rimer satisfaction des clients et rentabilité de l’entreprise.
• Le rôle du directeur Qualité : consultant interne, coauteur du changement ou chef de service ?

2. Découvrir les approches Qualité

• Identifier les différents concepts Qualité : Management Qualité, Assurance qualité, la Qualité totale (TQM).
• Le cycle PDCA de l’amélioration permanente.
• Les étapes incontournables d’une démarche Qualité.

3. Déployer une politique Qualité

• Aider la direction à formuler et à partager sa politique Qualité.
• Déployer la politique dans tous les secteurs de l’entreprise en identifiant les atouts et les risques associés au projet.
• Déployer des objectifs et les indicateurs dans un système cohérent :
  • mettre en place et suivre des plans d’actions opérationnels
  • mesurer les résultats : mettre en place un tableau de bord Qualité consolidé (Balanced ScoreCard BSC)

4. Mettre en place une structure Qualité

• Constituer un comité de pilotage.
• Nommer des responsables et correspondants Qualité.
• Constituer un réseau de leaders pour conduire le changement et le valoriser.
• Les spécificités de management d’une équipe de responsables Qualité : autorité fonctionnelle et non hiérarchique.
• Rechercher la participation de chacun par le biais des groupes de travail. Organiser les interfaces avec les clients.

5. Connaître les outils de la Qualité

• La norme ISO 9001 version 2008 : les exigences principales des 5 chapitres.
• But, intérêt, conditions de mise en oeuvre des outils Qualité « traditionnels » : la cartographie des processus, la prévention et l’AMDEC, le SPC pour la maîtrise des processus industriels, la résolution des problèmes, le système documentaire…
• Intersession : les participants sont invités à formaliser leur projet Qualité.

6. Table ronde autour des projets Qualité

• Chacun présente synthétiquement son projet. Attribution des prix « innovation », « mise en scène », « transversalité », « pédagogie »…

7. De l’importance d’être efficace dans chaque action

• Préparer et animer une revue de direction pour être crédible.
• Travailler « pour et avec » la direction générale, les managers, les collaborateurs, les clients.
• Établir son plan de communication pour impliquer les acteurs et mettre en avant les résultats.

8. Lancer ou relancer un projet Qualité : créer une dynamique du changement

• La dynamique et les facteurs du changement.
• Cartographie des acteurs face au changement.
• La conduite du changement : préparation (identifier clairement les fondements du projet : bénéfices internes et externes), exécution (coordination, pilotage) et finalisation (capitalisation des acquis, retour d’expériences).

9. Communiquer en situation de crise

• Définir une stratégie face aux crises.
• Organiser la communication interne et externe.
• Tirer profit de la communication et de la crise pour progresser.

• Directeurs Qualité nouvellement nommés.