Formation complète à la qualité

1. La qualité : enjeux, démarches

• La compétitivité et la performance de l’entreprise.
• Comprendre l’enchaînement : Qualité, management de la Qualité, Assurance Qualité, contrôle
• Mettre le client au coeur de l’action.
• Spécificités des sociétés industrielles et de service.

2. Mettre en œuvre une démarche Qualité

• Obtenir l’engagement de la direction.
• Définir la politique Qualité.
• Organiser les structures Qualité : comité de pilotage, correspondants Qualité.
• Engager la démarche par un diagnostic pertinent : Coûts d’Obtention de la Qualité, relation client – fournisseur interne, analyse du processus, enquête client.
• Mettre en oeuvre le PAQ (Plan d’Actions Qualité).

3. Construire le tableau de bord Qualité de son unité pour suivre le projet

• Choisir les indicateurs Qualité (internes, externes).
• Utiliser les différents types de graphiques.
• Construire et exploiter le tableau de bord Qualité comme outil de pilotage de votre projet.

4. Définir la contribution de chacun

• Rôle, fonctions et missions d’un service Qualité.
• Trouver les facteurs de motivation, des acteurs clés.
• Comprendre la place du management.

1. Mettre en place un système Qualité en vue d’une certification ISO 9001

• Donner du sens à l’action.
• Identifier les différentes étapes d’une démarche de certification et les pièges à éviter.

2. Répondre aux exigences de la norme ISO 9001

• L’approche processus : identification, description, pilotage et amélioration permanente. Établir la cartographie de son entreprise.
• Exercices de traduction et d’interprétation des chapitres de la norme ISO 9001.
• Les points clés d’un système Qualité ISO 9001 :
  • la représentation des processus de l’entreprise
  • la responsabilité de la direction
  • le management des ressources, manager par les compétences
  • la réalisation du produit
  • mesure, analyse et amélioration : mettre en place un système d’amélioration continue

• Structurer et gérer sa documentation Qualité :
  • le manuel Qualité : présentation d’un exemple
  • les procédures et modes opératoires : règles de rédaction et de diffusion
  • le système documentaire : le faire vivre, faire simple et efficace

3. Établir son plan d’actions
À partir d’autodiagnostics, chacun construit son projet avec pilote et délais.

1. Mettre en place des actions correctives et préventives

• Les outils de résolution de problèmes : la démarche CARREDAS.
• Les fiches d’actions correctives et préventives.
• Le suivi des actions.

2. Pratiquer l’AMDEC : processus pour prévenir les défaillances

• AMDEC (Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité) : principes, enjeux, facteurs déclenchant et règles du jeu.
• AMDEC processus :
• définir l’étude, analyser et évaluer (criticité) les défaillances potentielles du produit, en déduire un plan de surveillance pertinent ;
• trouver des actions correctives et réévaluer la criticité.
• La logique AMDEC produit.

3. Repérer les méthodes statistiques pertinentes pour son activité

• Le contrôle réception ; la table MIL STD 105E.
• Le contrôle statistique de la qualité : notion de centrage et dispersion des processus.
• Le contrôle final du produit ou de la prestation.

1. Situer l’audit dans l’organisation Qualité

• Différencier l’audit système et l’audit processus.
• Organiser des audits internes et externes.

2. Préparer la visite d’audit

• Déterminer le domaine à auditer.
• Constituer l’équipe d’audit.
• Élaborer le planning : préparer les audités.
• Rassembler et étudier les documents de référence.
• Élaborer un questionnaire et un guide d’entretien.

3. Pratiquer la visite d’audit

• Animer la réunion de lancement.
• Maîtriser le questionnement et la prise de notes.
• Obtenir des réponses concrètes.
• Structurer la relation avec les audités.
• Observer les faits sur le terrain.
• Communiquer les premières conclusions.

4. Piloter l’après-visite d’audit

• Rédiger un compte rendu simple et utile.
• « Vendre » aux audités les conclusions.
• Élaborer et suivre le plan d’actions avec les audités.

Présentation d’un mémoire par chaque participant, devant un jury constitué de consultants INNOV ENGINEERING. La soutenance a pour objet la présentation de la mise en place d’un outil Qualité au sein de l’entreprise.

Pendant l’intersession, il y a à la disposition de l’étudiant, des Modules d’autoformation à distance à suivre impérativement lors de l’intersession de votre formation.

• Établir des relations gagnantes avec son équipe
• Manager le changement : démarche et outils
• Acquérir les outils adaptés de gestion des processus
• La qualité dans les achats : méthodes et outils
• Réussir un audit qualité
• Managers, cadres, négociez au quotidien
• Préparer et structurer une présentation à l’oral