Contrôleurs et techniciens qualité

1. La qualité, l’assurance et le management de la Qualité

• Identifier le triple challenge : qualité, coût, délai.
• Repérer l’essentiel de la certification ISO 9001.
• S’engager dans l’amélioration continue : le cycle PDCA, la logique client fournisseur interne.

2. Surveiller les processus, contrôler les produits et prestations

• Construire un plan de surveillance pertinent.
• Déployer l’autocontrôle pour responsabiliser chaque opérationnel.
• Mettre en œuvre les audits processus.

3. S’initier aux méthodes statistiques pour mettre en oeuvre la maîtrise des processus

• Les méthodes de contrôle réception : norme MIL STD 105 E et son utilisation pratique.
• Le calcul de comptabilité des processus : Cp, Cpk et leur exploitation dans une logique de Six sigma.
• Le contrôle en cours de fabrication (MSP).
• Utiliser les méthodes par Démérites en contrôle final.

4. Les outils de la Qualité pour progresser au quotidien

• Écrire des procédures et instructions utiles et utilisées.
• Faire vivre les documents.
• Transformer un problème en succès : la méthode CARREDAS et les outils associés.
• L’AMDEC pour anticiper les défaillances sur les processus.
• Piloter et communiquer avec efficacité : exploitations graphiques de données et indicateurs.
• Les « 5S » pour plus d’ordre et de méthode.

5. Être un acteur pertinent de la démarche Qualité de son entreprise

• Relais efficace du service Qualité auprès des opérationnels.
• Pilote des actions correctives, interface avec le terrain pour remonter les suggestions.

• Techniciens et agents de maîtrise des services concourant à la qualité : service Qualité, services Contrôle, Méthodes, Production…
• Responsables d’équipe devant mettre en place une démarche de progrès dans son domaine d’activité.