Les outils de résolution des problèmes et de l’amélioration continue

1.     Comprendre les principes de fonctionnement du groupe de progrès

• Les leviers et principes du progrès permanent : le PDCA (plan, do, check, act), développer les actions correctives et préventives dans l’entreprise
• Utiliser un vocabulaire précis
• Les fiches progrès : faire simple et utile
• La notion de pilote, d’animateur de groupe

2.     Résoudre un problème à l’aide de la méthode « CARREDAS » et d’outils pertinents

• Choisir le problème : Pareto, diagramme des affinités, les observations instantanées
• Analyser : le QQOQCC et la grille est/n’est pas
• Rechercher les causes : remue-méninges, diagramme des 5M, les 5 Whys pour rechercher la cause racine
• Rechercher les solutions : technique de créativité, diagramme en arbre
• Essayer les solutions : tests
• Décider de la meilleure solution : matrice de décision, grille d’efficacité
• Appliquer et Suivre l’efficacité des actions : plan d’actions et indicateurs

3.     Animer un groupe de progrès

• Préparation de la séance de travail en salle et/ou sur le terrain
• Règles d’animation : production, régulation, synthèse
• Les styles d’animation : autodiagnostic

4.     Animer le progrès au quotidien, sur le terrain

• Résoudre un problème sur le terrain : types de problèmes et solutions adaptées
• Créer un espace d’animation en atelier : voir, savoir et agir ensemble
• Des approches complémentaires : Hoshin, Kaizen, Muda, Six sigma, 8D
• Agir personnellement et faire partager ses objectifs

• Responsables Qualité/Environnement/Sécurité
  
• Correspondants Qualité/Environnement/Sécurité
  
• Animateurs Qualité/Environnement/Sécurité
• Agents de maîtrise
• Leaders d’équipe autonome
• Toute personne animant un groupe de progrès