Responsable qualité

1. Comprendre les principes Qualité

• Les différents concepts : Qualité, contrôle, Management de la qualité, Assurance Qualité, Qualité totale, Qualité et compétitivité, le PDCA.

2. Mettre en œuvre la démarche Qualité

• Mettre en place une structure Qualité.
• Déployer la politique Qualité et les objectifs de la direction. Valider les enjeux de la démarche.
• Faire le diagnostic : COQ (Coût d’Obtention de la Qualité), enquête clients, analyse processus, relation client-fournisseur…
• Programmer la mise en œuvre : le Plan d’Actions Qualité (PAQ).
• Construire les tableaux de bord Qualité pour piloter le projet Qualité :
  • choisir des indicateurs Qualité pertinents
  • communiquer à chaque stade

3. Mettre en œuvre un système de management Qualité

• La certification ISO 9001 version 2008 pour donner confiance aux clients : les principales exigences.
• Piloter la mise en place de l’Assurance Qualité fournisseur.
• Formaliser le savoir-faire : le manuel Qualité, les descriptifs de processus, les procédures et instructions…
• Utiliser les audits internes comme outil de progrès.

4. Piloter la mise en œuvre des méthodes de contrôle et de prévention

• Contrôle et autocontrôle : les règles du jeu.
• Prévention : AMDEC et contrôle statistique (MSP), deux outils pour anticiper les défaillances.
• L’amélioration au quotidien : mettre en place des actions correctives pour résoudre efficacement les problèmes (la méthode CARREDAS), les fiches d’actions associées.

5. Animer le développement de l’état d’esprit Qualité

• Repérer les facteurs d’adhésion du personnel.
• Aider à la motivation de l’ensemble du personnel.
• Impliquer les managers.
• Élargir la notion de qualité produit à la qualité du service.

6. Assurer le rôle et les missions du responsable Qualité

• Représentant du client.
• Interlocuteur de la direction et interface avec les autres services.
• Acteur de la motivation, moteur du progrès.

7. Construire son plan d’actions individuel

• Responsables Qualité de sociétés industrielles
• Responsable de services entrants
• Futurs responsables ayant déjà une connaissance de l’entreprise.

Important : les participants possédant déjà une expérience en qualité peuvent choisir de suivre avec profit « Renforcez l’efficience de votre système de management Qualité ».